Truffe nel settore energetico e call center aggressivi: a rischio il 20% dei contratti

Il settore energetico italiano sta affrontando una sfida importante negli ultimi periodi: le truffe sui contratti di luce e gas. Un'indagine condotta dall'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) negli ultimi mesi del 2024 ha rivelato che il 20% dei contratti di fornitura energetica viene attivato attraverso canali potenzialmente fraudolenti.

Le modalità più rischios sono le chiamate non richieste da call center e le visite di agenti porta a porta. Queste pratiche rendono difficile per il consumatore verificare l'autenticità del canale di comunicazione, esponendolo a potenziali truffe. I truffatori utilizzano diverse strategie per ingannare i consumatori, come lo "spoofing", che consiste nel falsificare il numero di telefono da cui proviene la chiamata per farlo sembrare un contatto ufficiale del fornitore. Inoltre, spesso si presentano come dipendenti del distributore di zona, rappresentanti di enti pubblici o tecnici del contatore.

Il 20% dei contratti luce e gas è potenzialmente frutto di una truffa

Un elemento che rende credibili questi inganni è la conoscenza dei dati di fornitura del cliente. Secondo Redi Vyshka, COO e co-founder di Switcho, questa fuga di informazioni potrebbe essere dovuta a una vulnerabilità nella filiera dei contratti energetici. I dati degli utenti, passando tra diversi soggetti, potrebbero essere intercettati e venduti a organizzazioni che praticano queste attività illecite. Le conseguenze di queste truffe possono essere gravi: dall'attivazione di contratti svantaggiosi all'insaputa del cliente, fino al furto di denaro o addirittura intrusioni nelle abitazioni. Le vittime più frequenti sono spesso soggetti fragili o anziani, particolarmente vulnerabili a queste pratiche ingannevoli.

Per proteggersi da queste minacce, è fondamentale riconoscere i segnali d'allarme. Un indicatore comune è la comunicazione di un presunto obbligo di cambio fornitore, che in realtà non esiste. Un altro segnale è la richiesta di dati sensibili come i codici POD e PDR, che possono essere utilizzati per attivare nuovi contratti senza il consenso dell'utente. La stessa Switcho ha preparato una pagina per conoscere tutte le modalità per affrontare questi rischi e per risolvere situazioni sgradevoli nate dalla sottoscrizione di contratti poco vantaggiosi.

L'azienda consiglia di adottare alcune precauzioni per evitare di cadere vittime di queste truffe: ad esempio, non accettare offerte proposte tramite chiamate sospette o visite non programmate. È sempre consigliabile verificare in modo indipendente le informazioni ricevute, utilizzando i canali ufficiali del proprio fornitore. Un'altra regola fondamentale è non condividere mai dati sensibili per telefono o di persona, e ancora rifiutare visite non precedute da comunicazioni ufficiali verificabili. La prudenza e l'informazione attiva sono i principi chiave per evitare spiacevoli sorprese.

Per orientarsi nella scelta dell'offerta più conveniente, i consumatori possono avvalersi dei servizi di comparazione, strumenti online che permettono di confrontare le tariffe in modo chiaro e diretto. Nel febbraio 2025, diverse aziende italiane del settore (oltre a Switcho, Facile.it, Segugio.it, SOStariffe.it, trovaprezzi.it, e altri) hanno formato l'associazione Assocompara, che ha proprio l'obiettivo di promuovere la tutela del cliente e la trasparenza nel settore. Un passo importante verso una maggiore sicurezza per i consumatori nel mercato dell'energia.