Robot Neato senza cloud: istruttoria AGCM su Vorwerk per possibili pratiche scorrette

L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato un'istruttoria nei confronti di Vorwerk Management e Vorwerk Italia per accertare una possibile pratica commerciale scorretta legata alla gestione post-vendita dei robot aspirapolvere Neato. Al centro della vicenda c'è la disattivazione dei servizi smart, elemento che ha compromesso in modo sostanziale l'utilizzo dei dispositivi.

Secondo le segnalazioni raccolte tra novembre 2025 e aprile 2026, diversi consumatori hanno riscontrato l'interruzione delle funzionalità smart dei robot Neato, rendendo di fatto inutilizzabili molte delle caratteristiche chiave del prodotto. L'AGCM ritiene che la disattivazione dei sistemi software, a fronte di hardware ancora funzionante, comporti una modifica significativa della natura e del valore del bene acquistato.

Sulla base di queste evidenze preliminari, l'Autorità ipotizza la violazione degli articoli 20, 21, 22 e 24 del Codice del Consumo, configurando una possibile pratica commerciale sia ingannevole sia aggressiva. Nella giornata precedente all'annuncio dell'istruttoria, funzionari dell'AGCM hanno inoltre effettuato ispezioni presso le sedi delle società coinvolte, con il supporto del Nucleo Speciale Antitrust della Guardia di Finanza.

Il caso segue la chiusura di Neato Robotics, storico produttore di robot aspirapolvere fondato nella Silicon Valley nel 2010 e acquisito da Vorwerk nel 2017. L'azienda si era distinta per l'introduzione del sensore LiDAR in questa categoria di dispositivi, contribuendo alla diffusione di soluzioni di navigazione avanzata.

Dopo la cessazione delle attività nel 2023, Vorwerk aveva dichiarato che avrebbe garantito il supporto cloud per almeno cinque anni, oltre alla disponibilità di ricambi e servizi di assistenza. Tuttavia, l'azienda tedesca ha ora deciso di interrompere il supporto con tre anni di anticipo.

A fine 2025 Vowerk spiegava che "motivi di cybersicurezza, nuovi obblighi di conformità e l'evoluzione delle normative" avrebbero reso "impossibile mantenere attiva la piattaforma cloud in modo sicuro e sostenibile".

I robot Neato continuano a funzionare in modalità manuale, consentendo l'avvio di cicli di pulizia tramite comando fisico. Tuttavia, l'assenza delle funzionalità smart - come la gestione via app, la programmazione avanzata e la mappatura degli ambienti - riduce drasticamente il valore d'uso del prodotto.

L'istruttoria dell'AGCM dovrà ora stabilire se prevalga la responsabilità legata al mancato mantenimento dei servizi promessi o se le motivazioni tecniche e normative possano essere ritenute sufficienti a giustificare l'interruzione.