Alcuni frigoriferi smart di Samsung si aggiornano e smettono di funzionare: il cibo è da buttare

Samsung ha interrotto l'erogazione di un aggiornamento firmware distribuito tramite l'applicazione SmartThings, dopo che il codice ha provocato il blocco totale e lo spegnimento di diversi frigoriferi connessi. Gli incidenti sono iniziati nel pomeriggio del 22 settembre in Corea del Sud, interessando principalmente le unità della serie Bespoke AI 4-Door distribuite a partire dal 2024.

Gli utenti colpiti dall'anomalia hanno segnalato lo spegnimento immediato dell'illuminazione LED interna e il congelamento del display touch, rimasto bloccato sulla schermata di verifica dell'applicazione o del tutto spento. L'interruzione dell'alimentazione ha disattivato l'impianto di refrigerazione, facendo disperdere l'aria fredda e rendendo Bespoke AI del tutto offline. Secondo quanto emerso dalle ricostruzioni, l'origine del problema risiede in un errore di sistema che ha distribuito ai clienti un firmware di test interno mai destinato al pubblico.

Il ripristino delle funzionalità non può avvenire da remoto e richiede necessariamente l'intervento in presenza di un tecnico. La coincidenza con l'imminente festività del Chuseok ha complicato le operazioni logistiche, scatenando le proteste sulla community ufficiale Samsung Members. Molti proprietari hanno riportato l'impossibilità di fissare appuntamenti prima del 1° ottobre, con il rischio concreto di deteriorare grandi quantità di cibo acquistate per le celebrazioni.

Intervento d'emergenza e problemi irrisolti nell'assistenza

Per fronteggiare l'ondata di segnalazioni, la divisione di assistenza tecnica ha predisposto un piano straordinario garantendo interventi a domicilio anche nei giorni festivi del 26 e 27 settembre tramite nove centri di supporto sul territorio. L'azienda ha suggerito agli utenti in attesa di trasferire gli alimenti in contenitori refrigerati provvisori o di impiegare ghiaccio secco per limitare i danni.

Non è detto che la reazione tempestiva sul piano dell'assistenza sia sufficiente ad azzerare le polemiche per un errore di distribuzione così grave. Samsung non ha fornito stime ufficiali sul numero di frigoriferi impattati dal disservizio e non ha ancora annunciato alcuna misura di rimborso economico per il cibo andato male a causa dello spegnimento improvviso degli elettrodomestici.