[Thread ufficiale] Sercomm VD625 - Smart Modem Tim

[treffy710]

Ciao,
Il Modem router in oggetto mi sembra del 2016.
Volevo chiedere 2 cose.
Riceve ancora aggiornamenti da Tim oppure è tutto fermo?
Il mio è solo un discorso legato alla sicurezza e a qualche bug.
Dovrei regalare questo router ad una mia amica che al momento non vorrebbe fare nuovi acquisti.
Andrebbe collegato ad un ont su connessione 1000/300 ftth Tim nella porta Wan.
Qualcuno ha esperienza in merito? Funziona egregiamente?
Per il discorso wifi non ci sono problemi deve coprire un piccolo appartamento.
Grazie

[pancio_]

Originariamente inviato da treffy710

Ciao,
Il Modem router in oggetto mi sembra del 2016.
Volevo chiedere 2 cose.
Riceve ancora aggiornamenti da Tim oppure è tutto fermo?
Il mio è solo un discorso legato alla sicurezza e a qualche bug.
Dovrei regalare questo router ad una mia amica che al momento non vorrebbe fare nuovi acquisti.
Andrebbe collegato ad un ont su connessione 1000/300 ftth Tim nella porta Wan.
Qualcuno ha esperienza in merito? Funziona egregiamente?
Per il discorso wifi non ci sono problemi deve coprire un piccolo appartamento.
Grazie

Si funziona ancora più che decorosamente. Anch'io l'ho regalato e sta funzionando ancora. Per gli aggiornamenti però non saprei perché non è più in mio possesso.
L'uso che ne vuoi fare, collegando Olt/Wan, è la prima scelta... quindi vai tranquillo.
Firmware vecchi avevano avuto alcuni problemi sull'assegnazione ip dei dispositivi wireless, ma anche quello era stato successivamente risolto.

[treffy710]

Grazie

[esplor02]

Ciao, scusate se vi chiedo, ma settimana scorsa sono venuti a montarmi la ffth e mi hanno lasciato questo modem che già avevo, da quando c'è statoq uesto intervento se sono connesso con un solo dispositivo al wifi funziona benissimo, ma non appena se ne connette un secondo le prestazioni calano vertiginosamente, ipotesi?

[Fabio2691]

Buongiorno, una info veloce
Ho cambiato internet (sim router 5g), la vecchia connessione ADSL (non tim) è ancora attiva fino a fine mese di ottobre, avevo collegato un vecchio fritzbox un fulmine me lo ha bruciato

Mi hanno prestato un Router TIM AGCOMBO VANT6 lho sboccato dal menu impostazioni con l'opzione che mette a disposizione il fw tim, impostato i parametri del provider e tutto funziona adsl si collega e mi imposta in automatico anche i DNS del mio provider, adesso però ho trovato altri parametri (NTP) nel sito del mio provider li ho messi anche quelli faccio ok....dopo un minuto mi chiama tim un disco che mi dice che nella mia zona c'e internet veloce, un caso???? non è che il router si colleghi a tim invece al mio provider??

Va bene usare un router Tim con FW tim con altri provider?
Non vorrei trovarmi una bolletta internet

[giovanni69]

Originariamente inviato da Fabio2691

Va bene usare un router Tim con FW tim con altri provider?

L'uso del modem è libero, tant'è che gli ISP hanno dovuto effettuare già da anni le necessarie modifiche hardware del firmware per permettere ad esempio ad un Tim Hub di funzionare senza problemi su una linea VDSL di Wind... e viceversa per un modem marchiato da Wind su linea Tim o di altro ISP.

https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2836939

Io stesso ho visto funzionare un Sercomm per anni su linea Wind.

[e9355]

Originariamente inviato da giovanni69

L'uso del modem è libero, tant'è che gli ISP hanno dovuto effettuare già da anni le necessarie modifiche hardware del firmware per permettere ad esempio ad un Tim Hub di funzionare senza problemi su una linea VDSL di Wind... e viceversa per un modem marchiato da Wind su linea Tim o di altro ISP.

https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2836939

Io stesso ho visto funzionare un Sercomm per anni su linea Wind.

Sai come si configura la Fibra e il VoIP con lo Smart Modem Sercomm (Per FTTC fino a max 100 Mega) con la Fibra di WindTre 200 Mega? Grazie!

[Fabio2691]

Originariamente inviato da giovanni69

L'uso del modem è libero, tant'è che gli ISP hanno dovuto effettuare già da anni le necessarie modifiche hardware del firmware per permettere ad esempio ad un Tim Hub di funzionare senza problemi su una linea VDSL di Wind... e viceversa per un modem marchiato da Wind su linea Tim o di altro ISP.

https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2836939

Io stesso ho visto funzionare un Sercomm per anni su linea Wind.

Perfetto grazie mille è per esser sicuri, è 1 settimana che uso il router tim funziona aggancia bene la portante però essendo tim avevo paura a strani collegamenti/servizi.... perfetto grazie ancora

[m3lab]

Buonasera a tutti,

Vorrei usarlo solo come AP per coprire una zona che dovrebbe "dare servizio" a una 20ina di client (tra cui 6 IP-cam).

Il FW attuale è 1.0.4: consigliate di aggiornarlo?

È collegato in cascata al mio 7590 collegato a sua volta con una FTTC/TIM: se faccio il Reset, prende automaticamente il nuovo firmware (*), oppure devo collegarlo direttamente al doppino TIM?

Grazie mille in anticpo,
.m.
(*) chiaramente mi aspetto che dovrò reimpostarlo come AP ...

[devAngnew]

Buongiorno, ho delle disconnessioni da internet durante la giornata però non tutti i giorni e mi sembra di capire che dipenda dal modem del provider e non dal mio router (collegato al modem da diversi anni con nessun problema ).
Questo cmq è il log del modem-router del provider

16.04.2024 02:17:05 The HG tries to contact the ACS
16.04.2024 02:02:05 The HG tries to contact the ACS
16.04.2024 01:50:19 Internet Telephonie connection (+39xxxxxx) has successfully been established:.......
is filled with the telefone number that responded by the server, if available

16.04.2024 01:50:18 The HG tries to contact the ACS
16.04.2024 01:50:13 Time Server successfully connected and time synchronisation achieved
16.04.2024 01:50:11 Internet connection successfully established
16.04.2024 01:50:11 From internet service provider transferred Gateway IP address: 79.22.14.84

16.04.2024 01:50:11 Timeout during PPP initialization(IPCP)
16.04.2024 01:50:10 Info: PADS packet received by the HG
16.04.2024 01:50:10 Info: PADR packet sent by the HG
16.04.2024 01:50:10 Info: PADO packet received by the HG
16.04.2024 01:50:10 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 01:50:07 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 01:50:04 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 01:50:01 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 01:49:58 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 01:49:55 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 01:49:52 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 01:49:49 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 01:49:48 Info: PADT packet sent by the HG
16.04.2024 01:49:46 Info: PADT packet sent by the HG
16.04.2024 01:49:41 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 01:49:40 Connection to the Internet has been terminated
16.04.2024 01:49:40 Connection has been terminated: Remote station is not answering to LCP Echo requests

16.04.2024 01:47:09 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 01:32:09 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 01:17:09 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 01:02:09 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 01:01:10 DHCP is active: 16.04.2024 01:01:10 LAN (null) c8:7f:54:62:68:98 
192.168.1.2 255.255.255.0 192.168.1.1; 192.168.1.1 21600

16.04.2024 00:57:19 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 00:49:51 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 00:47:09 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 00:46:34 Configuration Server could not be reached


16.04.2024 00:45:38 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 00:45:08 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 00:45:07 Time Server successfully connected and time synchronisation achieved
16.04.2024 00:45:00 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 00:44:54 Configuration Server could not be reached
16.04.2024 00:44:50 Internet Telephonie connection +39xxxxxxxx has successfully been established: ......... is filled with the telefone number that responded by the
server, if available

16.04.2024 00:44:38 Internet connection successfully established
16.04.2024 00:44:38 From internet service provider transferred Gateway IP address: 100.98.123.183

16.04.2024 00:44:38 Timeout during PPP initialization(IPCP)
16.04.2024 00:44:37 Info: PADS packet received by the HG
16.04.2024 00:44:37 Info: PADR packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:37 Info: PADO packet received by the HG
16.04.2024 00:44:34 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:31 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:28 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:25 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:22 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:19 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:16 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:13 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:10 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:07 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:04 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:44:01 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:43:58 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:58 PPPoE error: timeout(waiting for PADO packets)
16.04.2024 00:42:55 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:52 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:49 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:46 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:43 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:40 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:37 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:34 Info: PADI packet sent by the HG


16.04.2024 00:42:31 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:28 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:25 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:22 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:19 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:42:16 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:41:16 PPPoE error: timeout(waiting for PADO packets)
16.04.2024 00:41:13 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:41:10 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:41:07 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:41:04 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:41:01 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:58 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:55 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:52 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:49 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:46 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:43 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:40 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:37 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:34 Info: PADI packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:33 Info: PADT packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:25 Info: PADT packet sent by the HG
16.04.2024 00:40:19 Connection to the Internet has been terminated
16.04.2024 00:40:19 Connection has been terminated: Remote station is not answering to LCP Echo requests

16.04.2024 00:32:05 The HG tries to contact the ACS
16.04.2024 00:25:18 Received a connection request but authentication failure
16.04.2024 00:25:15 Received a connection request but authentication failure
16.04.2024 00:17:05 The HG tries to contact the ACS
16.04.2024 00:02:05 The HG tries to contact the ACS
15.04.2024 23:47:06 The HG tries to contact the ACS
15.04.2024 23:32:05 The HG tries to contact the ACS
15.04.2024 23:17:09 The HG tries to contact the ACS
15.04.2024 23:02:05 The HG tries to contact the ACS
15.04.2024 22:47:05 The HG tries to contact the ACS
15.04.2024 22:32:06 The HG tries to contact the ACS

Noto disconnessioni e sempre warnig/error The HG tries to contact the ACS
cosa può essere ?
grazie 1000

[giovanni69]

Originariamente inviato da devAngnew

Noto disconnessioni e sempre warnig/error The HG tries to contact the ACS
cosa può essere ?
grazie 1000

Telegestione.

Originariamente inviato da devAngnew

Buongiorno, ho delle disconnessioni da internet durante la giornata però non tutti i giorni e mi sembra di capire che dipenda dal modem del provider e non dal mio router (collegato al modem da diversi anni con nessun problema ).

Sicuro? Con quale provider usi questo modem?
Hai provato a tenere collegato per almeno 48/72h solo il modem Sercomm bypassando il router?
A vederla così, la linea lato VDSL mostra problematiche in quegli ES e SES che probabilmente sono il marker della condizione base che porta alle disconnessioni.

Suppongo che tu usi una connessione banda larga PPPoE con la combinazione modem +router in cascata.
Vedi questo vecchio post del 2017:
Prima di dire che si tratta del modem non affidabile

Personalmente, per esperienza, se davvero credi che sia un problema del modem, cambialo come controprova. In questo modo potresti scoprire che un altro chipset e modem (ad esempio un Tim Hub)gestisce meglio il lato DSL della tua FTTC.

Altra questione sarebbe usare un modem che consenta il monitoraggio dello status DSL della linea.

E pensi che invece sia l'ISP, a maggior ragione tieni la connessione solo con il modemrouter Sercomm ed apri una pratica di disservizio: più tieni la situazione complicata da un ulteriore apparecchio e maggiori sono le variabili e... possibilità di contestazione da parte dell'ISP nella gestione tecnica del problema.

Altri riferimenti: pagina 1 del thread VDSL Tim FTTC in particolare "Problematiche relative alla linea" dopo la metà del post #2.

[devAngnew]

Originariamente inviato da giovanni69

Telegestione.



Sicuro? Con quale provider usi questo modem?
Hai provato a tenere collegato per almeno 48/72h solo il modem Sercomm bypassando il router?
A vederla così, la linea lato VDSL mostra problematiche in quegli ES e SES che probabilmente sono il marker della condizione base che porta alle disconnessioni.

Suppongo che tu usi una connessione banda larga PPPoE con la combinazione modem +router in cascata.
Vedi questo vecchio post del 2017:
Prima di dire che si tratta del modem non affidabile

Personalmente, per esperienza, se davvero credi che sia un problema del modem, cambialo come controprova. In questo modo potresti scoprire che un altro chipset e modem (ad esempio un Tim Hub)gestisce meglio il lato DSL della tua FTTC.

Altra questione sarebbe usare un modem che consenta il monitoraggio dello status DSL della linea.

E pensi che invece sia l'ISP, a maggior ragione tieni la connessione solo con il modemrouter Sercomm ed apri una pratica di disservizio: più tieni la situazione complicata da un ulteriore apparecchio e maggiori sono le variabili e... possibilità di contestazione da parte dell'ISP nella gestione tecnica del problema.

Altri riferimenti: pagina 1 del thread VDSL Tim FTTC in particolare "Problematiche relative alla linea" dopo la metà del post #2.

Ti ringrazio per le info vedrò con calma i link. Per ora mi sembra che sia un problema dell'ISP. Come dici ho una connessione banda larga PPPoE con la combinazione modem +router in cascata.(sono con tim-telecom)
Ho chiamato il 187 mi hanno aperto la pratica e qualche giorno fà il tecnico mi ha confermato che ho disconnessioni e mi ha chiesto quale modem avessi sembrava "contrariato dal modello" anche se non è stato esplicito.
Forse ipotizza che il mio modem sia più sensibile. L'unica cosa che ha fatto leggendo il log visto che hanno chiuso la pratica è che ora il modem si riconnette prima dei 2 minuti.
Oltre alle disconnessioni mi sono lamentanto anche della velocità che ora è diventata molto più lenta sono sceso di circa 20Mbit. Però in upload va bene sono vicino al limite in Upload 20Mb.
Ho anche provato con un'altro router stessi problemi.
Pensi che devo cmq monitorare la linea senza router ? Dopotutto è il modem che perde la connessione . Scusa se insisto.
Questo è un piccolo stralcio del log di stasera. GRAZIE

30.04.2024	19:11:09	The HG tries to contact the ACS
30.04.2024	19:11:04	Time Server successfully connected and time synchronisation achieved
30.04.2024	19:10:56	Internet connection successfully established
30.04.2024	19:10:56	From internet service provider transferred Gateway IP address: 80.116.207.71
30.04.2024	19:10:56	Timeout during PPP initialization(IPCP)
30.04.2024	19:10:55	Info: PADS packet received by the HG
30.04.2024	19:10:55	Info: PADR packet sent by the HG
30.04.2024	19:10:55	Info: PADO packet received by the HG
30.04.2024	19:10:55	Info: PADI packet sent by the HG
30.04.2024	19:10:54	Info: PADT packet sent by the HG
30.04.2024	19:10:46	DSL is available (DSL successfully synchronized)
30.04.2024	19:10:19	DSL synchronization running
30.04.2024	19:10:10	DSL is not responding (DSL synchronisation failed)
30.04.2024	19:10:09	Configuration Server could not be reached
30.04.2024	19:10:08	Configuration Server could not be reached
30.04.2024	19:10:06	Connection to the Internet has been terminated
30.04.2024	19:10:06	DSL synchronization running
30.04.2024	19:10:06	PPPoE error: DSL synchronization lost
30.04.2024	18:59:29	The HG tries to contact the ACS
30.04.2024	18:44:29	The HG tries to contact the ACS

[giovanni69]

Originariamente inviato da devAngnew

Pensi che devo cmq monitorare la linea senza router ? Dopotutto è il modem che perde la connessione . Scusa se insisto.

Il modem tenta di contattare l'ACS per l'autoconfigurazione:
30.04.2024 18:59:29 The HG tries to contact the ACS

Ma poche decine di secondi dopo c'è anche un
30.04.2024 19:10:06 PPPoE error: DSL synchronization lost
che fa pensare preliminarmente ad un problema di routing che poi causa la caduta DSL:

30.04.2024 19:10:06 Connection to the Internet has been terminated

Ne consegue che:
30.04.2024 19:10:08 Configuration Server could not be reached

Il primo tentativo di sincronizzazione fallisce ma poi riesce:
30.04.2024 19:10:46 DSL is available (DSL successfully synchronized)

Avevo consigliato di aprire il ticket solo con il modem Tim, senza altri apparecchi collegati. Ma non l'hai fatto.
Non dovevi provare con altro router. (Semmai dovresti provare con un altro modemrouter ma solo con quello, senza altro in cascata. Dopotutto la combinazione modem Sercomm+ router in cascata in PPoe era stata proposta proprio per contrastare la predisposizione del Sercomm a perdere stabilità).

Devi capire perchè è stata chiusa la pratica tecnica. Se lo hanno fatto è perchè il collaudo ha dato esito positivo, ovvero non ci sono state più disconnessioni, almeno durante il loro periodo di monitoraggio. Mi ricordo che tempo fa era possibile seguirne l'evoluzione ed esprimere un feedback prima che il ticket tecnico venisse chiuso, eventualmente aggiungendo una nota che appunto ne impedisse la chiusura. (o comunque rispondendo che il problema non era stato risolto). Ma questo significa seguire pedissequamente lo stato della pratica.

Se hai perso 20 Mbit in dowstream è probabile che ti abbiano cambiato profilo mettendone uno più conservativo (magari a 12 dB SNR in downstream con SOS - lo vedi fa un G.INP attorno a 90/100). E' un modus operandi tipico degli operatori quando vogliono andare per le spicce senza investigare troppo (specie se il cliente si incapponisce a non essere collaborativo). Oppure è un profilo che viene assegnato a richiesta se il cliente vuole una linea iperstabile.

Dovresti vedere se è cambiata in peggio l'attenuazione dopo la diminuzione della velocità. In quel caso la problematica di perdita di velocità non dipende certo dal modem in sè.

(tra l'altro consultando il primo post del thread Tim VDSL indicato, è possible anche ricostruire se tale attenuazione è consona con la lunghezza reale del doppino misurato dall'ARL fino alla presa primaria. Ovvero si stima se l'attenuazione è congruente con lo stato fisico della linea).

Quel che non si capisce è se ora solo con il Sercomm collegato con quel nuovo profilo la linea si disconnette o meno... senza altri router collegati, ovvero se arriva ad almeno 48/72h senza disconnessioni DSL.

Certamente un Tim Hub (DGA4132) a 30/40€ usato (nemmeno il Tim Hub+ di cui non ho esperienza circa compatibilità con DGALog) è migliore del Sercomm anche lato DSL (certo non ti restituisce i Mbps persi con il cambio profilo), ma come ho scritto sopra si presta anche al monitoraggio della linea.
Il numero di dettagli monitorabili con quel modem è straordinario, se unito al DGALog di vanel86. Ma non ha senso se prima non isoli i problemi di routing.

In quanto cliente Tim hai diritto alla sostituzione del modem se difettoso. Fino a che mescoli le carte con altri apparati collegati, non riuscirai a dimostrare che il modem può essere la causa dell'instabilità della linea, e ti contesteranno che hai altro collegato... Ricordo che molto tempo fa c'era una campagna di sostituzione dei vecchi modem Tim.

Puoi anche chiedere che effettuino un aggiornamento/reset del firmware del Sercomm da remoto. Anche questo è utile per perorare la causa e dimostrare che con il modem si è fatto tutto il possibile (prima di chiederne successivamente la sostituzione perchè non stabile). Non si sa mai che si sia sputtanato qualcosa. Ovviamente ogni configurazione custom va poi rifatta.

Oltre a ciò, ti ricordo che sopra hai link per tutta una serie di fattori che possono creare instabilità alla linea. E nessuno va trascurato. Vedi link sopra. A partire banalmente da un doppino difettoso perchè ha un RJ11 ballerino o una piantana luce che spara CRC/ ES. O una presa multipla che va bypassata quando si fanno queste prove. Ricordo infine che non devono esserci derivate collegate alla presa primaria, anche se non utilizzate. Questo per evitare onde riflesse, ecc.

[devAngnew]

Originariamente inviato da giovanni69

Il modem tenta di contattare l'ACS per l'autoconfigurazione:
30.04.2024 18:59:29 The HG tries to contact the ACS

Ma poche decine di secondi dopo c'è anche un
30.04.2024 19:10:06 PPPoE error: DSL synchronization lost
che fa pensare preliminarmente ad un problema di routing che poi causa la caduta DSL:

30.04.2024 19:10:06 Connection to the Internet has been terminated

Ne consegue che:
30.04.2024 19:10:08 Configuration Server could not be reached

Il primo tentativo di sincronizzazione fallisce ma poi riesce:
30.04.2024 19:10:46 DSL is available (DSL successfully synchronized)

Avevo consigliato di aprire il ticket solo con il modem Tim, senza altri apparecchi collegati. Ma non l'hai fatto.

Avevo aperto un thead a parte, nel mentre avevo aperto la segnalazione presso tim successivamente è intervenuto il mod. e mi ha suggerito di chiedere aiuto nel thread dedicato del modem-router.
Altra cosa che ho notato e mi sono dimenticato di dire la sera il router viene spento; ho notato guardando il log che le disconnessioni avvengono la notte, mattina presto vado a memoria.

Originariamente inviato da giovanni69

Non dovevi provare con altro router. (Semmai dovresti provare con un altro modemrouter ma solo con quello, senza altro in cascata. Dopotutto la combinazione modem Sercomm+ router in cascata in PPoe era stata proposta proprio per contrastare la predisposizione del Sercomm a perdere stabilità).

Avevo già pensato a testare con un'altro router prima del tuo intervento. Cmq. questi problemi sono sorti dopo 10 anni mica 1 giorno di buon servizio del router proprio perchè il modem-router sercomm era instabile.

Originariamente inviato da giovanni69

Devi capire perchè è stata chiusa la pratica tecnica. Se lo hanno fatto è perchè il collaudo ha dato esito positivo, ovvero non ci sono state più disconnessioni, almeno durante il loro periodo di monitoraggio. Mi ricordo che tempo fa era possibile seguirne l'evoluzione ed esprimere un feedback prima che il ticket tecnico venisse chiuso, eventualmente aggiungendo una nota che appunto ne impedisse la chiusura. (o comunque rispondendo che il problema non era stato risolto). Ma questo significa seguire pedissequamente lo stato della pratica.

Se hai perso 20 Mbit in dowstream è probabile che ti abbiano cambiato profilo mettendone uno più conservativo (magari a 12 dB SNR in downstream con SOS - lo vedi fa un G.INP attorno a 90/100). E' un modus operandi tipico degli operatori quando vogliono andare per le spicce senza investigare troppo (specie se il cliente si incapponisce a non essere collaborativo). Oppure è un profilo che viene assegnato a richiesta se il cliente vuole una linea iperstabile.

Dovresti vedere se è cambiata in peggio l'attenuazione dopo la diminuzione della velocità. In quel caso la problematica di perdita di velocità non dipende certo dal modem in sè.

Come si fà ? Forse con il software che hai suggerito per il tim-hub ?

Originariamente inviato da Giovanni69

(tra l'altro consultando il primo post del thread Tim VDSL indicato, è possible anche ricostruire se tale attenuazione è consona con la lunghezza reale del doppino misurato dall'ARL fino alla presa primaria. Ovvero si stima se l'attenuazione è congruente con lo stato fisico della linea).

Quel che non si capisce è se ora solo con il Sercomm collegato con quel nuovo profilo la linea si disconnette o meno... senza altri router collegati, ovvero se arriva ad almeno 48/72h senza disconnessioni DSL.

Certamente un Tim Hub (DGA4132) a 30/40€ usato (nemmeno il Tim Hub+ di cui non ho esperienza circa compatibilità con DGALog) è migliore del Sercomm anche lato DSL (certo non ti restituisce i Mbps persi con il cambio profilo), ma come ho scritto sopra si presta anche al monitoraggio della linea.
Il numero di dettagli monitorabili con quel modem è straordinario, se unito al DGALog di vanel86. Ma non ha senso se prima non isoli i problemi di routing.

Il tecnico mi ha prima detto che sono troppo lontano dalla centrale, al che ho risposto guardi che in upload sono praticamente a piena banda. Visto ciò mi ha detto allora dipende dalla centrale satura. Ciò non spiega le disconnessioni. Bho provo a richiamarlo.

Originariamente inviato da Giovanni69

In quanto cliente Tim hai diritto alla sostituzione del modem se difettoso. Fino a che mescoli le carte con altri apparati collegati, non riuscirai a dimostrare che il modem può essere la causa dell'instabilità della linea, e ti contesteranno che hai altro collegato... Ricordo che molto tempo fa c'era una campagna di sostituzione dei vecchi modem Tim.

Puoi anche chiedere che effettuino un aggiornamento/reset del firmware del Sercomm da remoto. Anche questo è utile per perorare la causa e dimostrare che con il modem si è fatto tutto il possibile (prima di chiederne successivamente la sostituzione perchè non stabile). Non si sa mai che si sia sputtanato qualcosa. Ovviamente ogni configurazione custom va poi rifatta.

Oltre a ciò, ti ricordo che sopra hai link per tutta una serie di fattori che possono creare instabilità alla linea. E nessuno va trascurato. Vedi link sopra. A partire banalmente da un doppino difettoso perchè ha un RJ11 ballerino o una piantana luce che spara CRC/ ES. O una presa multipla che va bypassata quando si fanno queste prove. Ricordo infine che non devono esserci derivate collegate alla presa primaria, anche se non utilizzate. Questo per evitare onde riflesse, ecc.

Ma la sostituzione è possibile ancora ?
cmq ho un'altro stalcio del log, come vedi la disconnessione è avvenuta di mattino presto; a quell'ora il router è spento fisicamente; però se dici che devo provare senza router lo faccio però questa disconnessione non promette niente di buono.

29.04.2024	07:14:29	The HG tries to contact the ACS
29.04.2024	06:59:29	The HG tries to contact the ACS
29.04.2024	06:51:41	Internet Telephonie connection (+39xxxxxxxx) has successfully been established: IP-Adresse: 87.7.7.223, Internet-Rufnummer: +39xxxxxxxxx is filled with the telefone number that responded by the server, if available
29.04.2024	06:51:40	The HG tries to contact the ACS
29.04.2024	06:51:34	Time Server successfully connected and time synchronisation achieved
29.04.2024	06:51:28	Internet connection successfully established
29.04.2024	06:51:28	From internet service provider transferred Gateway IP address: 87.7.7.223
29.04.2024	06:51:28	Timeout during PPP initialization(IPCP)
29.04.2024	06:51:26	Info: PADS packet received by the HG
29.04.2024	06:51:26	Info: PADR packet sent by the HG
29.04.2024	06:51:26	Info: PADO packet received by the HG
29.04.2024	06:51:26	Info: PADI packet sent by the HG
29.04.2024	06:51:25	Info: PADT packet sent by the HG
29.04.2024	06:51:15	DSL is available (DSL successfully synchronized)
29.04.2024	06:50:49	DSL synchronization running
29.04.2024	06:50:37	DSL is not responding (DSL synchronisation failed)
29.04.2024	06:50:35	Configuration Server could not be reached
29.04.2024	06:50:33	Connection to the Internet has been terminated
29.04.2024	06:50:33	DSL synchronization running
29.04.2024	06:50:33	PPPoE error: DSL synchronization lost
29.04.2024	06:44:29	The HG tries to contact the ACS
29.04.2024	06:29:30	The HG tries to contact the ACS

[giovanni69]

A maggior ragione se la disconnessione avviene anche solo con il modem, tieni solo il modem e fai riaprire il ticket. Devi stare alle regole dell'ISP al meglio del possibile nella gestione della problematica e per diminuire il numero di variabili.

Lontano o vicino alla centrale è una balla perchè il riferimento in VDSL è l'ARL di zona non la centrale come in ADSL. Che poi sia distante 600m o 60m il punto non è quello: qui di tratta di disconnessioni non di banda e basta.

E comunque anche nell'ultimo log la prima cosa che leggo è:

PPPoE error: DSL synchronization lost

Per sapere se hai un profilo a 12 dB basta che cerchi nelle statistiche del modem allla voce signal to noise ratio ... e vedrai un valore che si avvicina a 12 invece che a 6.
Anch'io ho un 12 dB + SOS ma... a richiesta.

Non ho idea se la sostituzione di massa sia ancora attiva. Era una campagna di Tim anni fa. E comunque, come già scritto, se il modem ha problemi, anche dopo un aggiornamento firmware che può essere forzato a richiesta da remoto, può essere sostituito da Tim.
Dopotutto se si rovina la porta DSL....