[Thread ufficiale] Sercomm VD625 - Smart Modem Tim

[luigione]

Grossi problemi con FAX e sopratutto con apparecchiature (modem 4800 baud) che prima con Modem Baffo Rosso non avevo.
Premessa che il modem baffo rosso aveva un setting che migliorava la connettività verso pos e fax, adesso col Sercomm tale opzione non esiste.
Ho saputo per vie traverse che la porta 1 assegnano un codec G729a mentre alla porta 2 il G711.
Ovviamente entrambi le porte risultano non funzionanti.....
Anche il 1949 mi dicono di essere impotenti e tali codec non li possono cambiare.
Mi terranno per 72 ore monitorata la linea voip e poi mi faranno sapere.

Anche l'altro modem Combo ha apparentemente le stesse caratteristiche: non è possibile settare il Voip e le porte hanno in codec fisso.

Spero di essere stato d'aiuto.

[scipione]

Originariamente inviato da DjLode

Se non ricordo male anche io avevo usato il $ e non riuscivo più ad entrare.
Lo Rosetta di fabbrica, devi rifare le configurazioni che hai cambiato tu (password Wi-Fi o altro per esempio), ma per collegarsi lo fa in automatico comunque.

Grazie delle info

[giovanni69]

Originariamente inviato da DjLode

Se non ricordo male anche io avevo usato il $ e non riuscivo più ad entrare.

Io sto ancora usando il $ di mezzo nella password ma continuo ad accedere alla GUI senza problemi... a meno che non sia anche quello che crea problemi con la condivisione stampante..

[Scighera]

Originariamente inviato da luigione

Ho saputo per vie traverse che la porta 1 assegnano un codec G729a mentre alla porta 2 il G711.

Ho provato anche la ricezione: 7 pagine ricevute correttamente.
La scheda modem/fax è effettivamente collegata alla porta 2.
Non saprei contro cosa provare il modem.

[giovanni69]

Originariamente inviato da luigione

Grossi problemi con FAX e sopratutto con apparecchiature (modem 4800 baud) che prima con Modem Baffo Rosso non avevo.
Premessa che il modem baffo rosso aveva un setting che migliorava la connettività verso pos e fax, adesso col Sercomm tale opzione non esiste.
Ho saputo per vie traverse che la porta 1 assegnano un codec G729a mentre alla porta 2 il G711.
Ovviamente entrambi le porte risultano non funzionanti.....
Anche il 1949 mi dicono di essere impotenti e tali codec non li possono cambiare.
Mi terranno per 72 ore monitorata la linea voip e poi mi faranno sapere.

Anche l'altro modem Combo ha apparentemente le stesse caratteristiche: non è possibile settare il Voip e le porte hanno in codec fisso.

Spero di essere stato d'aiuto.

C'è poco da monitorare la linea se una funzione non è supportata nel modello che ti hanno dato.

Quindi o ti fai ri-sostituire il modem dicendo che l'apparato attuale non risponde alle tue necessità e dunque - sapendo che la soluzione esiste, ovvero il baffo (specifica versione Technicolor o ADB), devono venirti incontro e sono tenuti a darti appropriata assistenza in merito - (vedi questo post di cubamito), oppure/inoltre se te la cavi in inglese o altra lingua scrivi a Technicolor. Non ti risolveranno il problema ma potrai dire ciò che pensi dei loro modem e problemi che hanno e dell'assistenza che ricevi da Tim.
Vedi:
Come farsi sentire vs. Tim (bugs e problemi)...mediante Technicolor

Avanti il prossimo! Seconda fase segnalazioni a Technicolor problemi ticket tecnici

Segnalazione problemi relativi ai ticket di assistenza tecnica Tim. (seconda parte del post).

[luigione]

Ciao Giovanni,
il modem l'ho comprato: al 191 non c'era modo di convincerli di avere un modem in SOSTITUZIONE del mio, malgrado avessi chiamato ben 3 operatori mi proponevano tutti il nolo/acquisto rateale.
Quindi ho preso il Sercomm su Amazon comprandolo.
Il problema non sono nello specifico i Codec: i codec di fatto sono giusti per un utilizzo col FAX ma sono molto critici con l'uso di MODEM o di telegestioni.
Di fatto il vecchio modem ricreava molto fedelmente le caratteristica di una linea RTG tradizionale (lo fanno anche molti modem che fornisce Fastweb su fibra) e quindi era compatibile con questi utilizzi un po' divenuti border line.

Il problema poi è comune anche al modello Combo Techicolor, almeno a detta dell'operatore del 1949 perchè di fatto il 1949 può vedere nei nuovi combo quali sono i codec usati.

Mi hanno confidato che pur avendo una sezione internet con delle mancanze, i vecchi baffo rosso avevano una migliore gestione della parte fonia e comunque non ha saputo dire altro (a terminale non viene indicato il tipo di codec usato).

Suppongo quindi che sia il modem COMBO che in qualche modo abbia una gestione diversa della parte fonia (forse il chipset usato è differente).

Per esperienza in passato tentai col provare diversi VOIP adapter con diversi codec ma non riuscii mai a ricreare un collegamento fonico in grado di supportare questo tipo di telegestione.

Nello specifico il problema è dovuto al fatto che il mio modem "speciale" dialoga con la macchina remota con un protocollo del tipo: Trasmetto - aspetto che mi risponda - ricevo la risposta - trasmetto - aspetto.....
Quando il mio modem sta zitto riceve solo parte della risposta, quindi una sorta di lentezza tra tx e rx.
Forse col fax questo problema è spesso relativo (oggi ho testato il fax e funzionava) ma con dispositivi un po' particolari la criticità si fa sentire eccome.

Scusate la pippa tecnologica ma di fatto era per far capire quali sono i miei problemi....

Sarebbe curioso sapere se con POS questi modem funzionano: il POS è di fatto una trasmissione modem e non FAX.

A mio parere la pura verità è che questi modem sono inadeguati per un utilizzo aziendale e Tim non ha a catalogo nulla di buono neanche pagandolo.

Questa è la vera cosa triste.

Di fatto poi sono anche dell'idea che con 40 euro non possono venderti un modem fantastico.....

Vi aggiornerò in caso di novità, al momento mi tengo questo modem e provvederò tristemente a convertire quelle apparecchiature telegestite con collegamenti tramite GPRS, mi rendo conto che questa "vecchia tecnologia analogica" sta morendo .

Un saluto.

Luigi

[DMJ]

Originariamente inviato da luigione

Di fatto poi sono anche dell'idea che con 40 euro non possono venderti un modem fantastico.....

40 Euro?!? In realtà lo fanno pagare 292,80 Euro (Euro 6,10 * 48 mesi).
E nel momento in cui stipuli il contratto, se lo chiedi, ti confermano che forniscono dei modem dedicati ai contratti business, mentre non hanno altro che questi giocattolini di Smart Modem.

[luigione]

Io l'ho pagato per la precisione 42,99 euro ma comprato in un negozio online.
Mi avevano proposto 5 euro + iva per 24 mesi.

[DMJ]

Se si tratta di un contratto business (Impresasemplice) adesso sono 48 mesi per 5 Euro + iva (6,10 Euro). Sicuro che ti abbiano proposto 24 mesi?
È pazzesco essere obbligati, perché ora è obbligatorio, ad acquistare un modem giocattolo a poco meno di 300 Euro, soprattutto per un'azienda che necessiterebbe di un dispositivo serio!

[luigione]

Me l'hanno ripetuto: 5 euro iva per 24 mesi.
Probabilmente i 48 mesi sono per i nuovi abbonati.
Le ditte sono per Tim le mucche da mungere ma offrono un servizio a mio giudizio pessimo, ad un prezzo da boutique.

[giovanni69]

Qualcuno sa dirmi nel Sercomm a che cosa si riferisce il Connection Breakdown?

10.01.2017 07:36:48 The HG tries to contact the ACS
10.01.2017 07:21:49 The HG tries to contact the ACS
10.01.2017 07:06:49 The HG tries to contact the ACS
10.01.2017 06:51:48 The HG tries to contact the ACS
10.01.2017 06:36:55 Connection breakdown
10.01.2017 06:22:11 Connection breakdown
10.01.2017 06:15:44 Connection breakdown
10.01.2017 06:07:07 Connection breakdown
10.01.2017 06:06:47 Connection breakdown
10.01.2017 06:03:07 Connection breakdown
10.01.2017 06:02:13 Connection breakdown
10.01.2017 06:01:10 Connection breakdown
10.01.2017 06:00:49 Connection breakdown
10.01.2017 06:00:31 Connection breakdown
10.01.2017 06:00:30 The HG tries to contact the ACS
10.01.2017 05:58:25 Connection breakdown
10.01.2017 05:56:49 Connection breakdown
10.01.2017 05:56:18 Connection breakdown
10.01.2017 05:55:46 Connection breakdown
10.01.2017 05:55:09 The HG tries to contact the ACS
10.01.2017 05:54:43 Connection breakdown
10.01.2017 05:54:12 Connection breakdown
10.01.2017 05:54:10 The HG tries to contact the ACS
10.01.2017 05:52:46 Connection breakdown
10.01.2017 05:52:06 Connection breakdown
10.01.2017 05:51:34 Connection breakdown
10.01.2017 05:51:21 Connection breakdown
10.01.2017 05:35:58 The HG tries to contact the ACS
10.01.2017 05:21:24 Connection breakdown
10.01.2017 05:06:00 Configuration Server could not be reached
10.01.2017 04:51:02 Connection breakdown
10.01.2017 04:46:16 Connection breakdown
10.01.2017 04:42:32 Connection breakdown
10.01.2017 04:40:26 Connection breakdown
10.01.2017 04:39:13 Connection breakdown
10.01.2017 04:38:41 Connection breakdown
10.01.2017 04:38:10 Connection breakdown
10.01.2017 04:37:42 Connection breakdown
10.01.2017 04:20:57 The HG tries to contact the ACS
10.01.2017 04:05:56 The HG tries to contact the ACS

Di certo non alla parte DSL, visto che risulta UP da 29 ore:



EDIT: è la sessione PPoE o altra disconnessione anche a livello ONU.
EDIT2: un altro utente ha risolto le disconnessioni Connection Breakdown mettendo un router in cascata. Vedi QUI. e QUI.

EDIT3: E' un probabile tentativo fallito di contattare l'ACS (telegestione ogni 15'). Vedi qui per possibili soluzioni alle microdisconnessioni anche durante i giochi.

[giovanni69]

Originariamente inviato da DMJ

-- cut...
È pazzesco essere obbligati, perché ora è obbligatorio, ad acquistare un modem giocattolo a poco meno di 300 Euro, soprattutto per un'azienda che necessiterebbe di un dispositivo serio!

Medesima considerazione espressa in grasseto QUI.

Originariamente inviato da giovanni69

Ho appena risposto sopra.

P.S: Dimenticavo: questo è un modem per uso aziendale secondo Impresa Semplice / 191:
https://assistenzatecnica.tim.it/at/...16&versionId=7

oppure:
https://assistenzatecnica.tim.it/at/...16&versionId=4

C'è differenza hardware sostanziale rispetto al nostro baffo?

Originariamente inviato da DYNAMIC+

È sempre lo stesso modem

Originariamente inviato da giovanni69

Grazie Dunque se è lo stesso modem il mio discorso sopra riportato ha un senso ed anche l'impresa, ambiente enterprise e non solo domestico, rischia di subire disservizi a causa del modello di prodotto proposto in comodato d'uso. Si torna punto a capo. Dovrebbe essere l'impresa a preoccuparsi perchè sa di utilizzare prodotti per uso retail oppure dovremmo essere noi delusi che pur utilizzando un prodotto per 'impresa', in realtà poi non ha l'affidabilità enterprise (e quindi è tutto marketing)? Ovvio che non stiamo parlando di affidabilità da datacenter in entrambi i casi.

Punto a capo.

Originariamente inviato da luigione

Me l'hanno ripetuto: 5 euro iva per 24 mesi.
Probabilmente i 48 mesi sono per i nuovi abbonati....cut...

La realtà è che si paga l'attivazione o come la si voglia chiamare. Non dovremmo nemmeno prendercela con il considerarlo costo modem ma costo attivazione solo che il marketing preferisce in questo periodo chiamarlo in quel modo, perchè costo del modem è qualcosa di concreto e palpabile che ricorda meno l'odiato concetto di canone o appunto rateizzazione del costo di attivazione. Fine O.T.

[giovanni69]

Qualcuno mi conferma che quanto indicato qui di seguito rappresenta un log di riallineamento DSL?

Il 1949 afferma che dal 5 gennaio 2017 il modem Sercomm non viene riavviato secondo i loro dati mentre qui l'uptime è solo di un paio di giorni , il che parrebbe coincidere con i quasi 2 giorni (47h) calcolati dal log che vanno indietro a 2 giorni fa, il 9.01.2017 e con il mio tentativo contemporaneo di entrare al volo nella GUI per vedere cosa stava accadendo (con tanto di errore immissione password), appunto in quel momento:



09.01.2017 17:39:33 Internet Telephonie connection (+390xxxxxxx has successfully been established: IP-Adresse: xx.xx.xxx.yyy, Internet-Rufnummer: +390xxxxxxx is filled with the telefone number that responded by the server, if available
09.01.2017 17:39:33 The HG tries to contact the ACS
09.01.2017 17:39:28 Time Server successfully connected and time synchronisation achieved
09.01.2017 17:39:33 Internet connection successfully established
09.01.2017 17:39:32 From internet service provider transferred Gateway IP address: xx.xx.xxx.yyy
09.01.2017 17:39:32 Timeout during PPP initialization(IPCP)
09.01.2017 17:39:31 Info: PADS packet received by the HG
09.01.2017 17:39:31 Info: PADR packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:31 Info: PADO packet received by the HG
09.01.2017 17:39:31 Info: PADI packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:28 Info: PADI packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:25 Info: PADI packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:22 Info: PADI packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:19 Info: PADI packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:19 Info: PADI packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:16 User has successfully logged into web-ui(192.168.1.2)
09.01.2017 17:39:16 Info: PADI packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:13 Info: PADI packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:12 Info: PADT packet sent by the HG
09.01.2017 17:39:07 User has entered incorrect password to login from 192.168.1.2
09.01.2017 17:39:02 DSL is available (DSL successfully synchronized)
09.01.2017 17:38:35 Connection to the Internet has been terminated
09.01.2017 17:38:35 DSL synchronization running
09.01.2017 17:38:35 PPPoE error: DSL synchronization lost
09.01.2017 17:35:56 The HG tries to contact the ACS

Quindi le cose non tornano tra i 6 giorni di up DSL che a loro risultano vs. i due giorni che invece sono registrati dall'uptime e dall'evento che ho qui sopra riportato.


EDIT: la situazione microdisconnessioni è stata poi analizzata e ne è uscito un problema in sede ONU, non di modem. Vedi QUI.

[ip3000]

Anche a me ieri dava lo stesso errore "Connection breakdown" .Oggi tutto normale.Sicuramente è qualche loro problema

[giovanni69]

Chiaro per il discorso breakdown.

E quale è la differenza tra il riallineamento sotto i miei occhi del post sopra ed quello qui sotto che invece è indotto da un restart manuale: il primo non risulta al 1949 eppure ho visto le luci riavviarsi e non potevo navigare, le applicazioni si sono bloccate, ecc.. mentre questo qui, lascia traccia nei loro terminali:

11.01.2017 23:57:49 The HG tries to contact the ACS
11.01.2017 23:57:45 Internet Telephonie connection (+390xxxxxxxxx) has successfully been established: IP-Adresse: AA.AA.AAA.AA2, Internet-Rufnummer: +390xxxxxxx is filled with the telefone number that responded by the server, if available
11.01.2017 23:57:38 Time Server successfully connected and time synchronisation achieved
11.01.2017 23:57:38 Internet connection successfully established
11.01.2017 23:57:38 From internet service provider transferred Gateway IP address: AA.AA.AAA.AA2
11.01.2017 23:57:38 Timeout during PPP initialization(IPCP)
11.01.2017 23:57:37 Info: PADS packet received by the HG
11.01.2017 23:57:37 Info: PADR packet sent by the HG
11.01.2017 23:57:37 Info: PADO packet received by the HG
11.01.2017 23:57:37 Info: PADI packet sent by the HG
11.01.2017 23:57:36 Info: PADT packet sent by the HG
11.01.2017 23:57:32 DHCPv6 server is active: Jan 1 zz:zz:14 zz90::1
11.01.2017 23:57:30 UPnP AV server started
11.01.2017 23:57:11 WLAN 802.11ac has been activated
11.01.2017 23:57:11 WLAN 802.11b/g/n has been activated
11.01.2017 23:57:09 The WLAN channel has been dynamically switched to channel 52
11.01.2017 23:57:09 The WLAN channel is being dynamically switched from channel 36
11.01.2017 23:57:05 DSL is available (DSL successfully synchronized)
11.01.2017 23:56:55 The WLAN channel has been dynamically switched to channel 6
11.01.2017 23:56:55 The WLAN channel is being dynamically switched from channel 1
11.01.2017 23:56:45 DHCP is active: uu.uu.tttt 01:zz:27 LAN PINCO-PC 00:XX:XX:XX:XX:YY 192.168.1.2 255.255.255.0 192.168.1.1; 192.168.1.1 21600
11.01.2017 23:56:43 Providing DHCP information to a requesting station has failed
11.01.2017 23:56:38 DHCP is active: uu.uu.tttt 01:zz:270 LAN PALLINO-PC 00:XX:XX:XX:XX:YY 192.168.1.3 255.255.255.0 192.168.1.1; 192.168.1.1 21600
11.01.2017 23:56:36 DSL synchronization running
11.01.2017 23:56:36 Providing DHCP information to a requesting station has failed
11.01.2017 23:55:38 Info: PADT packet sent by the HG
11.01.2017 23:55:38 Connection to the Internet has been terminated
11.01.2017 23:55:38 Reboot has been triggered by web-ui or device-button (if device button for reboot is applicable) on purpose

Il post #217 è stato forse un casino della parte di routing visto quell'errore PPPoE e quindi non era tecnicamente un riallineamento DSL del modem, mentre solo il restart di qui sopra alle 23:55 lo è?

Eppure anche nel primo caso #217 si legge 'DSL synchronization lost'... e l'uptime è ripartito da zero in quel momento, accumulando ad oggi i quasi due giorni di "VDSL uptime".


EDIT: un altro utente ha risolto le disconnessioni mettendo effettuato un router in cascata. Vedi QUI.

[baudoni]

Salve,
Qualcuno di voi sa per caso se ci sono delle pagine di configurazione nascoste in questo benedetto modem (come nel caso del Technicolor TG789vac)?
Mi interessa sapere se è possibile configurare il modem con accesso remoto alla sia amministrazione (appunto magari tramite qualche configurazione "hidden").

Grazie
Andrea

[DjLode]

Originariamente inviato da baudoni

Salve,
Mi interessa sapere se è possibile configurare il modem con accesso remoto alla sia amministrazione (appunto magari tramite qualche configurazione "hidden").

In che senso? Se ti serve, non basta pubblicare la porta 80 su internet?
Premesso che trovo la cosa pericolosa.

[baudoni]

Originariamente inviato da DjLode

In che senso? Se ti serve, non basta pubblicare la porta 80 su internet?
Premesso che trovo la cosa pericolosa.

Appunto... non voglio pubblicare nulla... Come nel caso dei miei FritzBox, dove c'è la possibilità di attivare la connessione remota (protetta) al modem, vorrei sapere se la stessa cosa si può fare su sto modem TIM. Magari tramite qualche configurazione nascosta... :-)

Ciao
A

[DjLode]

Originariamente inviato da baudoni

Appunto... non voglio pubblicare nulla... Come nel caso dei miei FritzBox, dove c'è la possibilità di attivare la connessione remota (protetta) al modem, vorrei sapere se la stessa cosa si può fare su sto modem TIM. Magari tramite qualche configurazione nascosta... :-)

Ciao
A

Parli di una VPN? Non c'è.
Io ho dovuto montare un router a valle per collegarmi alla mia rete.

[baudoni]

Originariamente inviato da DjLode

Parli di una VPN? Non c'è.
Io ho dovuto montare un router a valle per collegarmi alla mia rete.

No, niente VPN... Solo la possibilità di arrivare alla pagina di login del modem da remoto (ovviamente senza che questa sia visibile al mondo intero). Con il FritzBox questo è possibile senza problemi.

Ciao
Andrea