[giovanni69]

A maggior ragione se la disconnessione avviene anche solo con il modem, tieni solo il modem e fai riaprire il ticket. Devi stare alle regole dell'ISP al meglio del possibile nella gestione della problematica e per diminuire il numero di variabili.

Lontano o vicino alla centrale è una balla perchè il riferimento in VDSL è l'ARL di zona non la centrale come in ADSL. Che poi sia distante 600m o 60m il punto non è quello: qui di tratta di disconnessioni non di banda e basta.

E comunque anche nell'ultimo log la prima cosa che leggo è:

PPPoE error: DSL synchronization lost

Per sapere se hai un profilo a 12 dB basta che cerchi nelle statistiche del modem allla voce signal to noise ratio ... e vedrai un valore che si avvicina a 12 invece che a 6.
Anch'io ho un 12 dB + SOS ma... a richiesta.

Non ho idea se la sostituzione di massa sia ancora attiva. Era una campagna di Tim anni fa. E comunque, come già scritto, se il modem ha problemi, anche dopo un aggiornamento firmware che può essere forzato a richiesta da remoto, può essere sostituito da Tim.
Dopotutto se si rovina la porta DSL....